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INFORMES EN TIEMPO REAL
3.1 Gráficos en Tiempo
Real
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Estos Gráficos a medida que se van abriendo
se actualizan en tiempo real, cada 15/30 segundos
la central envía un registros de datos
de
En este gráfico de monitoreo on - line
(tiempo real) se observa las comunicaciones ACD
(azul), comunicaciones No ACD (amarillo), Listas
(Verde) y No Listas (Rojo)
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En la figura de abajo se pueden ver varios gráficos en
el escritorio de tiempo real, en los que se encuentran: Ringing
Promedio, Estados de Llamadas, Historia de Agentes, Estados
de Agentes y Nivel de Atención
REFERENCIA
Conversación ACD
Son aquellos operadores que están estableciendo una
conversación ACD
Conversación No ACD
Son aquellos operadores que están estableciendo una
conversación No ACD
Listo Son aquellos operadores
que están listos para recibir una Llamada ACD
No Listo Son aquellos
operadores que están haciendo otra actividad, como
cargar datos.
NOTA
En el escritorio se pueden ver todos los gráficos en
tiempo real, en este caso los 5 mencionados anteriormente.
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