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INFORMES HISTORICOS
2.1 Reportes Por Agentes

En este informe con una simple selección de "Rango de Fecha " y " Rango de Grupos" de puede visualizar los siguientes ítems:

1 - Datos Generales
2 - Cantidad de Llamadas
3 - Tiempos Promedios

Vamos a ver que se visualiza dentro de cada uno de ellos:

1. Fecha, N° de Cola y Grupos de Agentes
2. Cantidad de llamadas de ACD y No ACD
3. Agente Disponible, Atención de llamadas, De llamada, De tiempo de espera, No disponible, Disponibilidad del operador, de llamadas no ACD, de trabajo de un operador dentro del grupo y de ocupación

2.2 Informe Estados de Colas

Al igual que el Reportes por Agentes, se debe seleccionar el "Rango de Fechas" y "Grupos de Agentes" Dentro de este informe se puede visualizar los siguientes ítems.

1 - Datos Generales
2 - Detalle de Llamadas

1. Fecha, N° de Cola y Grupos de Agentes
2. Cantidad de llamadas en cola, Cantidad de rellammadas, Espera máxima, Overflow, Interflow y Overflow por tiempo

2.3 Informe de Abandonos

Como en los reportes anteriores, se debe seleccionar el "Rango de Fecha" y "Rangos de Grupos". Este reporte nos brinda la siguiente información:

1 - Datos Generales
2 - Abandonos

 

Dentro de los cuales se ve la siguiente información:

1. Fecha, N° de Cola y Grupos de Agentes
2. Cantidad de Abandonos, Promedio de cantidad de abandonos

NOTA
Todos estos reportes se actualizan cada 30 o 60 minutos, según como se haya configurado previamente en la Central Telefónica.

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