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| Reconocimiento
de Voz / ATN Speecher |
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Este IVR tiene la capacidad de atender
las comunicaciones y ejecutar acciones mediante un comando
dado vocalmente reconocido en su registro.
Su funcionamiento es el
siguiente...
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 El
sistema IVR ATN brinda un mensaje de preatención configurable,
dentro del cual se ofrece al llamante la opción de interactuar
mediante el habla (reconocimiento de Voz) con la intención
de acceder a internos directos o a centros de atención sin
la necesidad oír un largo menú de preatención
y digitar distintas opciones en el teclado del teléfono.
En
el momento que el equipo reconoce el audio ingresado por el llamante,
en el cual se encuentra el requerimiento de transferencia, procede
a transferir la llamada con la opción de reproducir el audio
pregrabado por la persona propietaria de la extensión interna,
con lo cual otorga al llamante una confirmación auditiva
de que la transferencia es exitosa.
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Si
el llamante ingresa un nombre o un apellido el cual se encuentra
repetido, el equipo le dará un menú de opciones
en el cual les mostrará todos los destinos válidos
para ser transferido Ej.
El llamante pronuncia el apellido "Sánchez"
en la preatención del equipo.
El Software
detecta que hay más de una persona con ese apellido
en la empresa.
En ese
momento el IVR ATN le reproduce todas las opciones posibles:
"Se
han encontrado más de una persona con Apellido Sánchez,
por favor elija la opción deseada"
"Ricardo
Sánchez, Gerencia de ventas"
"Eduardo Sánchez, Relaciones públicas"
"Juan Manuel Sánchez, Recursos Humanos"
En
el momento que el llamante pronuncia la opción deseada,
el equipo Transfiere la comunicación al interno solicitado
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El
equipo brinda la posibilidad al usuario de crear grupos de atención
telefónica, esta función crea centros de Atención,
como ser Ventas, Administración etc. a los cuales se le asignan
varios internos, los cuales van a recibir las llamadas que ingresen
al grupo de manera uniforme. Es decir el llamante pide comunicación
con el sector "Administración", el IVR ATN procede
a buscar entre los internos de este sector el que este desocupado,
y le transfiere dicha comunicación.
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Una vez pronunciado
el nombre de la persona o el departamento por el llamante, el equipo
deriva la llamada al destino indicado, ya sea un departamento o
una extensión interna.
El sistema
IVR ATN reconoce cualquier tipo de fonética, esto quiere
decir que al pronunciar un nombre o un sector de la empresa, como
ser "Ventas", el software no compara el audio ingresado
por el llamante con otro audio pregrabado sino que mediante al modulo
"Text To Speach", este compara el audio ingresado por
el llamante con un texto cargado en el equipo, con lo cual se asegura
más de un 90 % de efectividad en el reconocimiento.
Cada extensión
interna tiene posibilidad de ser reconocida al pronunciar Nombre,
Apellido, Nombre y Apellido, o puesto que ocupa, entonces cuando
el llamante se quiera comunicar con "Emilio Rodríguez",
podrá pronunciar Emilio, Rodríguez, Emilio Rodríguez,
o Gerente Técnico.
Con el mismo criterio se captará el audio de las llamadas
derivadas a un grupo de atención, como ser: "Ventas",
"Grupo Ventas", "Gerencia de Ventas" etc.
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